سياسة الإستبدال والإسترجاع

في Luabnbio، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فنحن هنا لمساعدتك.

 1. استرداد الأموال والتبديل: المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا وصل المنتج إليك تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام. سنقوم إما برد المبلغ أو إرسال بديل دون أي تكلفة إضافية. إثبات الشراء: لمعالجة طلب الاسترداد أو التبديل، نحتاج إلى إثبات الشراء (مثل بريد تأكيد الطلب أو الإيصال). 

2. إجرأت العودة: لبدء عملية العودة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@lubanbio.com مع رقم الطلب وتفاصيل المنتج الذي ترغب في إعادته. سنزودك بملصق شحن العودة وتعليمات. يجب شحن المنتجات المرتجعة إلينا في عبوتها الأصلية. بعد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بمعالجة طلب الاسترداد أو التبديل خلال 7 أيام عمل

 3. السلع غير القابلة للاسترداد: بطاقات الهدايا والعناصر الترويجية غير قابلة للاسترداد. لا نقبل عودة منتجات العناية بالبشرة المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالنظافة، ما لم تكن معيبة أو تالفة عند وصولها

 4. عملية استرداد الأموال: سيتم استرداد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء. قد يستغرق ظهور الاسترداد على كشف حسابك ما يصل إلى 10 أيام عمل، حسب البنك أو مزود بطاقة الائتمان. 5. تكاليف الشحن للمرتجعات: إذا كانت العودة بسبب خطأ من جانبنا (مثل منتج تالف أو غير صحيح)، فإننا سنتحمل تكاليف الشحن. أما بالنسبة لجميع المرتجعات الأخرى، يكون العميل مسؤولاً عن رسوم شحن العودة.