سياسة الإرجاع والاسترداد

١. شروط الإرجاع

يحق لكِ إرجاع المنتج واسترداد المبلغ كاملاً إذا تحققت إحدى الحالات التالية:

• لم تلاحظي أي تحسّن في بشرتكِ بعد الاستخدام المنتظم لمدة ٣٠ يوماً.
• وصلكِ المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الذي طلبتِه.
• المنتج به عيب تصنيعي واضح.

الشروط الأساسية للإرجاع:

• تقديم طلب الإرجاع خلال ٣٠ يوماً من تاريخ الاستلام.
• الاحتفاظ بالعبوة الأصلية (يُفضَّل).
• استخدام المنتج وفق التعليمات المرفقة.

٢. الحالات غير المؤهلة للإرجاع

• مرور أكثر من ٣٠ يوماً على تاريخ الاستلام.
• المنتجات المُستخدمة بشكل مُفرط أو المُتلفة عمداً.
• الحالات التي يثبت فيها سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات الاستعمال.
• الطلبات التي رُفض استلامها عند التوصيل دون إبداء سبب مشروع.

٣. كيفية طلب الإرجاع — خطوة بخطوة

٤. طريقة الاسترداد

نظراً لأن جميع مبيعاتنا تتم عبر الدفع عند الاستلام (نقداً)، فإن الاسترداد يتم عبر:

• تحويل بنكي — نحتاج رقم حسابكِ البنكي (IBAN) واسم البنك.
• محفظة إلكترونية — (STC Pay، محافظ أخرى مدعومة في بلدكِ).
• استرداد نقدي — في حال اختيار الاستبدال بمنتج آخر بدلاً من استرداد المبلغ.

تتم عملية الاسترداد خلال ٢٤–٧٢ ساعة من استلامنا للمنتج المُرجَع.

٥. الاستبدال

إذا كنتِ ترغبين في استبدال منتجكِ بمنتج آخر بدلاً من استرداد المبلغ، يسعدنا ذلك. تواصلي معنا وسنُرتّب عملية الاستبدال بكل سهولة.

٦. حالات التلف عند التوصيل

في حال وصول المنتج تالفاً بسبب عملية الشحن:

• التقطي صوراً للمنتج والتغليف التالف فور الاستلام.
• أرسلي الصور مع رقم طلبكِ لفريق دعمنا.
• سنُرسل لكِ منتجاً بديلاً فوراً دون أي رسوم إضافية، أو نُعيد المبلغ كاملاً.

٧. تواصلي معنا

لبدء طلب الإرجاع أو لأي استفسار، تواصلي معنا عبر: صفحة تواصل معنا.

آخر تحديث: يناير ٢٠٢٥